Гарантия и возврат товара
Что делать, если после получения мебели обнаружен производственный дефект или дефект транспортировки?
Отправьте нам по электронной почте фотографии дефекта, таким образом, мы сможем быстрее разрешить проблемы. Всю информация о гарантийном обслуживании Вы можете получить по телефону +372 6566305 или пишите нам на э-почте sales(at)differo.ee
В отличие от обычных магазинов, в интернет-магазине „Differo Trade Mööbel” , Вы имеете право отказаться от приобретённой мебели в течении 14 календарных дней, и все деньги, уплаченные за товар, будут возвращены покупателю.
Для того чтобы вернуть мебель необходимо соблюсти следующие условия:
- Товар, который возвращается должен быть упакован в оригинальные упаковки.
- Товар, которому была проведена сборка, не может быть возвращён.
- Товар не возвращается, если повреждён по вине покупателя.
В тех случаях, когда причиной возврата является плохое качество, мы заменим повреждённый товар или дефектные детали на качественные, приведём в порядок или вернём уплаченную сумму денег.
Возврат мебели происходит в течение 10 рабочих дней или другого периода времени, по предварительному соглашению.
24 месяца гарантия качества
Вся информация о товарах, которые приобретаются в интернет-магазине „Differo Trade Mööbel”, указана в описании каждого продукта. Приобретённым в интернет-магазине товарам предоставляется гарантия производителя – 2 года, сроки гарантии указаны в описании товара. Когда Вы приобретаете товар, перед сборкой мебели, убедитесь в её соответствии.
Условия гарантии на товар:
- монтаж товара должен быть произведён в соответствии с инструкцией;
- приобретённый товар должен использоваться по назначению и соответственно содержаться в порядке;
- гарантия действует на мебель, которая повреждена во время транспортировки и это отмечено в накладной при приёмке и подтверждена подписью перевозчика, а также на дефекты, которые возникли по вине производителя;
- гарантия не распространяется на естественный износ изделия
Покупатель теряет право на бесплатное гарантийное обслуживание в следующих случаях:
- покупатель не соблюдал инструкцию по монтажу;
- товар повреждён по вине покупателя;
- мебель подверглась механическому повреждению непредвиденных обстоятельств (форс-мажор).
Если в период времени гарантийного срока (24 месяца) обнаружили скрытые дефекты, пожалуйста, сфотографируйте их и отправьте нам на sales(at)differo.ee Производитель товара изучит и определит, в результате чего появились повреждения и отвечают ли они условиям гарантии. При этом мы сообщим Вам резолюцию производителя по этой жалобе.
Некачественный товар будет заменен или мы вернем деньги покупателю в соответствии с законами Эстонской Республики.
Разрешение споров
Если у покупателя есть претензии к Интернет-магазину, то о них следует сообщить по адресу электронной почты sales(at)differo.ee или позвонив по телефону: +372 6566305
Если покупатель и Интернет-магазин не могут разрешить спор путем договоренности, то покупатель может обратиться в Комиссию по потребительским спорам. В компетенцию Комиссии по потребительским спорам входит разрешение споров, проистекающих из договора, заключенного между покупателем и Интернет-магазином. Рассмотрение жалобы покупателя в комиссии бесплатно.
Покупатель также может обратиться на платформу ЕС, занимающуюся разрешением потребительских споров.